Termeni și condiții

Utilizarea site-ului provensystem.ro și plasarea comenzilor implică acceptarea prezentilor termeni și condiții. Vă rugăm să îi citiți cu atenție. Aceștia respectă legislația română și europeană aplicabilă, inclusiv Legea nr. 365/2002 (comerțul electronic), O.U.G. nr. 34/2014 (drepturile consumatorilor în contractele la distanță), O.G. nr. 21/1992 (protecția consumatorilor) și Legea nr. 449/2003 / O.U.G. nr. 140/2021 (garanția legală de conformitate).

1. Identificarea vânzătorului

• Denumire: PROVEN SYSTEM S.R.L.
• CUI: RO38861504 · Nr. Reg. Com.: J12/538/2018
• Sediu social: Str. Orizontului nr. 70, Florești, jud. Cluj, România
• Showroom: Sat Vlaha, nr. 1E, 407513 Vlaha, jud. Cluj
• Contact: contact@provensystem.ro · 0723 603 100

2. Definiții

• Vânzător – PROVEN SYSTEM S.R.L..
• Client / Utilizator – orice persoană care accesează site-ul, își creează cont, plasează o comandă sau o cerere de ofertă.
• Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale.

3. Utilizarea site-ului

Vă angajați să utilizați site-ul cu bună-credință, să nu îl folosiți în scopuri ilicite și să nu afectați funcționarea acestuia. Vă asumați responsabilitatea pentru acuratețea datelor furnizate și pentru confidențialitatea datelor de autentificare ale contului dumneavoastră.

4. Produse, prețuri și disponibilitate

Prezentăm produsele cu descrieri, imagini și prețuri cât mai exacte. Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, unde este cazul. Ne rezervăm dreptul de a corecta eventualele erori de afișare și de a modifica prețurile; prețul aplicabil este cel valabil la momentul confirmării comenzii. Disponibilitatea produselor poate varia.

5. Plasarea și confirmarea comenzii

O comandă plasată prin site reprezintă o ofertă de cumpărare. Contractul se consideră încheiat în momentul în care confirmăm comanda (telefonic sau prin e-mail). Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă în situații justificate (ex. date incorecte, indisponibilitatea stocului, suspiciune de fraudă), cu informarea Clientului.

6. Modalități de plată și livrare

Plata se poate efectua prin modalitățile indicate în procesul de comandă (ex. plată la livrare / ramburs sau, după caz, plată online prin procesator autorizat). Livrarea se realizează prin curier, la adresa indicată de Client, în termenele comunicate. Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă Clientului la momentul recepției.

7. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform O.U.G. nr. 34/2014, Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără invocarea vreunui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

• Pentru exercitarea dreptului, ne transmiteți o declarație neechivocă la contact@provensystem.ro înainte de expirarea termenului.
• Produsele se returnează în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei, în starea în care au fost primite. Costul direct al returului este suportat de Consumator, dacă nu s-a convenit altfel.
• Rambursăm sumele primite (inclusiv costul standard de livrare) în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați, folosind aceeași modalitate de plată.
• Excepții: dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate/personalizate după specificațiile Clientului sau produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate (art. 16 din O.U.G. 34/2014).

8. Garanția legală de conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate conform Legii nr. 449/2003 și O.U.G. nr. 140/2021. În cazul unei neconformități, Consumatorul are dreptul la aducerea în conformitate a produsului (reparare/înlocuire), la reducerea prețului sau la încetarea contractului, în condițiile legii. Reclamațiile privind conformitatea se transmit la contact@provensystem.ro.

9. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, imagini, logo-uri, grafică, cod) este protejat și aparține Vânzătorului sau partenerilor săi. Mărcile terților (ex. Schlüter-Systems) aparțin titularilor de drept. Reproducerea fără acord scris este interzisă.

10. Limitarea răspunderii

Depunem eforturi pentru ca informațiile de pe site să fie corecte și actuale, însă nu garantăm absența erorilor. Nu răspundem pentru daune indirecte rezultate din utilizarea site-ului. Informațiile tehnice și recomandările (inclusiv cele oferite de asistentul AI) au caracter orientativ și nu înlocuiesc consultanța de specialitate sau fișele tehnice ale producătorului.

11. Protecția datelor

Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în Politica de confidențialitate, iar utilizarea cookie-urilor în Politica de cookie-uri.

12. Soluționarea litigiilor

Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă. Consumatorii au la dispoziție și următoarele mecanisme:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – anpc.ro.
• Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) – conform O.G. nr. 38/2015.
• Platforma SOL / ODR a Comisiei Europene pentru soluționarea online a litigiilor – ec.europa.eu/consumers/odr.

Legea aplicabilă este legea română; instanțele competente sunt cele de la sediul Vânzătorului, în măsura permisă de lege.

13. Modificarea termenilor

Putem modifica prezentii termeni oricând. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la momentul plasării acesteia. Versiunea curentă este publicată pe această pagină.

Pentru întrebări legate de comenzi sau de acești termeni, ne puteți scrie la contact@provensystem.ro.